ที่ตัวสินค้ามีปัญหา สามารถเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้หรือไม่？

คำถามที่พบบ่อย

ที่ตัวสินค้ามีปัญหา สามารถเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้หรือไม่？

ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินจากเหตุผลของทางลูกค้าได้ แต่หากเข้าข่ายเงื่อนไขด้านล่าง จะทำการเปลี่ยนสินค้า หรืออื่นๆ ฯลฯ

【เงื่อนไขการรับมือ】

・เป็นสินค้าที่อยู่ภายใน 14 วัน นับจากวันที่สินค้าถูกส่งถึง

・มีการแจ้งหรือติดต่อภายใน 14 วัน นับจากวันที่สินค้าถูกส่งถึง

・เป็นสินค้าของเสียตั้งแต่ยังไม่ได้ใช้ หรือสินค้าที่ถูกส่งถึงไม่ใช่สินค้าที่สั่งซื้อเอาไว้ สินค้านั้นจะต้องยังไม่ถูกใช้งาน

※เงื่อนไขด้านล่างจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ โปรดรับทราบอีกครั้ง

・สินค้าที่เกินตั้งแต่วันที่ 15 นับจากวันที่สินค้าถูกส่งถึง

・สินค้าที่ใช้งานแล้ว

・สินค้าที่เกิดความสกปรก หรือความเสียหายจากทางลูกค้าเอง

・สินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนให้กับมอลเทนในสภาพที่เหมือนตอนที่ได้รับของ รวมถึงสิ่งของที่ติดมากับสินค้าด้วย

・สินค้าที่ไม่มีใบส่งของหรือสูญหาย

【วิธีการติดต่อ】

กรุณาติดต่อทางโทรศัพท์ เมลย์ หรือแบบฟอร์มสอบถามที่อยู่ในเว็บไซต์ ภายใน14วัน หลังจากที่สินค้าส่งถึง

แบบฟอร์มสอบถาม อยู่ช่องทางนี้

【การรับมือ】

・กรณีที่ให้ลูกค้าส่งสินค้าคืนมาที่มอลเทน ทางมอลเทนจะตรวจสอบสินค้าของจริง

・หลังจากนั้น จะติดต่อทางลูกค้า เกี่ยวกับวิธีการรับมือ ทางแบบฟอร์มสอบถาม เมลย์หรือโทรศัพท์

・ผลการตรวจสอบ หากสามารถตรวจสอบแล้วว่าเป็นปัญหาที่ทางมอลเทนต้องรับผิดชอบ จะทำการเปลี่ยนสินค้า

（※กรณีที่ไม่สามารถส่งของได้จากสาเหตุ เช่น สินค้าที่จะเปลี่ยนเกิดการหยุดผลิต หยุดการขาย จะทำการเปลี่ยนสินค้าที่ระดับเดียวกันให้หรือคืนเงินค่าสินค้าคืนให้กับลูกค้า）

・ผลการตรวจสอบ หากไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าเป็นปัญหาจากความผิดพลาดของมอลเทนที่มอลเทนจะต้องรับผิดชอบ จะเอาสินค้านั้นส่งกลับให้ลูกค้า

【ค่าจัดส่งในการส่งคืนมาที่มอลเทน】

มอลเทนรับผิดชอบ

【ค่าส่งในการส่งซ้ำอีกครั้งให้ลูกค้า หลังการตรวจสอบ】

มอลเทนรับผิดชอบ

※แต่หากไม่มีสินค้าที่สามารถเปลี่ยนได้ จะคืนเงินค่าสินค้า

【ที่อยู่มอลเทนสำหรับการส่งคืน】

- สำหรับคนไทย：

มอลเทน (ไทยแลนด์) จำกัด

666 หมู่. 11 ถนนสุขาภิบาล 8 ตำบลหนองขาม อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี 20230 ประเทศไทย

ส่งถึงฝ่ายขาย

เบอร์โทร: 038-048-480